Клиенты
Отвечает клиентам и разбирает их обращения
Беседа
- Чат
- Голос
Платформа цифровых сотрудников для бизнеса
Мозаика связывает знания, клиентские коммуникации и работу команды с выполнением задач. Вы задаёте полномочия и проверяете результат.
Мозаика РазработкаПример сценария
Выпуск готов к проверке
- Требования, код и автотесты
- Сверка с ИБ, передача на подпись
- Выпуск подписывает ваш сотрудник, Ждёт подписи
Выберите продукт
Пять контуров Мозаики
Мозаика раскладывает работу на пять контуров. В каждом свой продукт с модулями, а ядро общее, поэтому знания, права доступа и журнал везде одни.
Команда
Помогает операторам работать лучше и расти
Коннекто
- Суфлёр
- Обучение
Работа
Передаёт задачи цифровым сотрудникам
Мозаика Работа
- Цифровые сотрудники
- Разработка
Знания
Собирает знания в один слой
Мозаика Знания
- Поиск
- Источники
- Память
- Актуальность
Решения
Готовит руководителю решения и проверяет их эффект
Мозаика Решения
- Сигналы
- Варианты
- Поручения
- Эффект
AI Core
На нём работают все пять контуров. В ядре модели, интеграции, права доступа, журнал и подпись человека.
Работа цифрового сотрудникаРешение человека
Все продукты и контурыКак работает цифровой сотрудник
Цифровой сотрудник Мозаики работает по должностной инструкции, как человек в команде. В ней записано, на какие источники он опирается, что делает сам и что отдаёт человеку.
Знает только подтверждённое
Отвечает и действует только по источникам, которые вы подтвердили. Если источника нет, вопрос уходит человеку.
Действует в своих полномочиях
В должностной инструкции записано, что сотрудник делает сам, а что только после подтверждения человека.
Значимое решение за человеком
Выпуск, ответ клиенту по спорному вопросу и действие во внешней системе подписывает ваш сотрудник. Каждый шаг пишется в журнал решений.
Все продукты работают на одном ядре AI Core, и второй продукт подключают к уже развёрнутому.
Как устроено ядроС какой стороны вы смотрите
Покупку согласуют несколько руководителей, и у каждого свой вопрос. Выберите свою роль.
Директор по продукту, технический директор
Сократить путь от идеи до релиза, не расширяя штат
- Цифровой сотрудник
- Цифровые сотрудники пишут требования, архитектуру, код и автотесты и проверяют безопасность на одном конвейере.
- Человек
- Выпуск с журналом решений подписывает сотрудник, которого назначили вы.
- Как проверить
- Время цикла на ваших задачах замеряем до работы и после неё, разницу записываем в акт сравнения.
Как работает Мозаика Разработка
Цены опубликованы, начиная с тарифа «Старт».
Руководитель поддержки, операционный директор
Снять типовые обращения с первой линии без потери точности ответов
- Цифровой сотрудник
- Беседа отвечает на типовые вопросы в чате и голосом по базе знаний и даёт ссылку на источник.
- Человек
- Сложные и спорные обращения получает оператор вместе с историей диалога и черновиком ответа.
- Как проверить
- До запуска идёт пилот на реальных обращениях, 7 дней. Обращение считается закрытым без оператора, только если клиент подтвердил ответ.
Как Беседа отвечает клиентам
Цены на чат опубликованы, начиная с тарифа «Business». Голос считаем после аудита сценария.
Руководитель контакт-центра, руководитель обучения
Обучать операторов на их разговорах и подсказывать им ответ во время звонка
- Цифровой сотрудник
- Коннекто подсказывает оператору ответ во время звонка, оценивает разговор по стандарту компании и даёт задание на отработку навыка.
- Человек
- Итоговую оценку оператора утверждает руководитель группы.
- Как проверить
- У каждого оператора есть профиль навыков, а оценка разговора показывает, какой навык отработать следующим.
Как Коннекто учит операторов
Цену называем после аудита сценария. Срок фиксируем на первом созвоне.
Директор по информационной безопасности
Убедиться, что данные, модель и журнал остаются в контуре
- Цифровой сотрудник
- Работу с персональными данными, деньгами и внешними системами цифровой сотрудник отдаёт на подпись человеку до выпуска.
- Человек
- Пакет обновления переносит в контур ваш администратор, и ставят его, когда вы решите.
- Данные после работы
- После пилота или расторжения договора данные и журнал удаляются или передаются вам. Срок и порядок прописаны в договоре.
Директор по ИТ
Понять, как платформа подключается к существующим системам
- Подключения
- Платформа подключается к трекерам задач, репозиториям кода, сборке и выпуску, базам знаний и управлению доступами.
- Человек
- Доступы цифровым сотрудникам выдаёт и отзывает ваш администратор в вашей службе каталога (IdP).
- Развёртывание
- Платформу ставят на ваши серверы, в ваше изолированное облако или в закрытый контур без выхода в интернет.
Финансовый директор
Посчитать окупаемость на своих ставках
- Цифровой сотрудник
- Цифровой сотрудник берёт на себя часть ручных операций. Какую именно, видно после разбора процесса.
- Человек
- По акту сравнения вы решаете, масштабировать, доработать или завершить.
- Цена
- Стоимость ручной работы на ваших ставках считает калькулятор ниже. Цены продуктов опубликованы, их таблица стоит в частых вопросах.
Посчитать стоимость процесса
Комплект документов для включения в Реестр отечественного ПО (Минцифры) готовится к подаче.
Где работает платформа и кто к ней допущен
- Доступ поставщика
- Поставщик заходит в контур только с вашего разрешения и по согласованному регламенту. Постоянного доступа у него нет.
- Исходящие соединения
- Из контура открыты только те исходящие соединения, которые вы разрешили в межсетевом экране. Их перечень записан в акте готовности контура.
- Языковая модель
- Модель выбирает заказчик: российскую облачную по своему договору с поставщиком или открытую в своём контуре.
- Журнал
- Журнал выгружается в ваш SIEM.
Мозаика. Снаружи контура, без постоянного доступа.
- Подписанный пакет обновления. Ставится, когда вы решите.
Ваш контур. Платформа работает на ваших серверах или в изолированном облаке.
- Ваша служба каталога (IdP). LDAP / AD / OIDC.
- Знания и данные. Документы, регламенты, код.
- Языковая модель. Модель выбираете вы.
- Ваш SIEM. Хранение и разбор записей.
- Журнал. Записи неизменяемы.
- Сотрудники. Цифровые сотрудники. Работают в пределах выданных прав. Специалисты. Подписывают результат.
- Пакет обновления переносит в контур ваш администратор, и ставят его, когда вы решите. Решает человек.
- Данные, запросы к модели и журнал остаются в контуре, а исходящие соединения открыты только те, что есть в вашем списке. Закрыто правилом.
- Учётные записи сотрудников берутся из службы каталога.
- Сотрудники берут сведения из документов и прикладывают ссылку на источник.
- Цифровые сотрудники отправляют запросы языковой модели и получают ответы.
- Каждый шаг сотрудников записывается в журнал.
- Журнал выгружается в ваш SIEM.
В PDF ответы на 14 вопросов из типового опросника ИБ. Скачивается без заявки.
Сколько стоит ручная работа сегодня
Подставьте объём, время и ставку одного процесса.
Заявок, обращений, задач или документов
Среднее время сотрудника на одну операцию
С налогами и накладными расходами
Значения для примера. Подставьте свои.
Ручная работа: 400 ч в месяц, из них цифровой сотрудник берёт 160 ч. Стоимость в год: 4 320 000 ₽
400 часов ручной работы в месяц
Один знак на поле = 1 час
- Берёт цифровой сотрудник
- 160 ч
- Остаётся людям
- 240 ч
- Стоимость в месяц
- 360 000 ₽
- Стоимость в год
- 4 320 000 ₽
- Из них часы цифрового сотрудника
- 1 728 000 ₽
Пришлём состав расчёта под ваш объём и назначим созвон на 30 минут.
С чего начать
Пилот Мозаики Разработки на одной задаче, 8 недель
Пилот оплачивается отдельно от лицензии и внедрения.
По разнице замеров вы решаете, что дальше
Неделя 1 · Выбор задачи
- В документе
- Цель, владелец результата, критерии приёмки, уровень проверки
- Что делаем мы
- Проводим созвон и пишем паспорт пилота
- Что нужно от вас
- Назначить владельца задачи, дать критерии приёмки и доступ к материалам по ней
Неделя 2 · Базовый замер
- В документе
- Срок прохождения задачи, трудозатраты, стоимость, дефекты
- Что делаем мы
- Замеряем текущий процесс по показателям из паспорта. Если данных по показателю нет, графа остаётся пустой.
- Что нужно от вас
- Дать сроки, ставки и данные о дефектах по текущему процессу
Недели 3–4 · Развёртывание
- В документе
- Контур, доступы, интеграции, роли
- Что делаем мы
- Разворачиваем платформу в вашем контуре и подключаем нужные системы
- Что нужно от вас
- Выделить серверы или облако, завести учётные записи и выдать доступы по своему регламенту
Недели 5–7 · Выполнение задачи
- В документе
- Результаты, проверки, журнал решений
- Что делаем мы
- Ведём задачу по этапам Разработки и показываем журнал решений
- Что нужно от вас
- Подписывать результаты на контрольных точках и отвечать на вопросы по задаче
Неделя 8 · Повторный замер
- В документе
- Те же показатели, что и на неделе 2, и разница между ними
- Что делаем мы
- Повторяем замер по тому же протоколу и готовим акт
- Что нужно от вас
- Проверить и подписать акт сравнения
После пилота · Решение
- В документе
- Масштабирование, доработка или завершение
- Что делаем мы
- По акту предлагаем, что делать дальше
- Что нужно от вас
- Решить по акту, что дальше
Частые вопросы
Если вашего вопроса здесь нет, задайте его, и мы ответим письмом.
Сколько это стоит?
| Мозаика Разработка | Внедрение | Лицензия |
|---|---|---|
| Старт1 продуктовая команда | 20–40 млн ₽разово | 6–10 млн ₽/год |
| Скейл2–4 продуктовые команды | 45–65 млн ₽разово | 12 млн ₽/год |
| ЭнтерпрайзНесколько контуров · по аудиту масштаба | по соглашениюпосле аудита масштаба | |
| Беседа в чате | Внедрение | Платёж |
|---|---|---|
| Businessдо 20 операторов, до 20 000 диалогов в месяц | от 150 000 ₽разово | 89 900 ₽/месплатформа 79 900 ₽ и поддержка 10 000 ₽ |
| AIдо 30 операторов, до 30 000 диалогов в месяц | от 250 000 ₽разово | 159 900 ₽/месплатформа 149 900 ₽ и поддержка 10 000 ₽ |
| Enterpriseот 50 операторов, от 100 000 диалогов в месяц | по соглашениюпосле обследования | по соглашениюиндивидуальный SLA |
Суммы указаны без НДС и являются ориентировочными: итоговая стоимость зависит от конфигурации и объёма внедрения и фиксируется в договоре. Информация на странице не является публичной офертой.
Цены Мозаики Разработки опубликованы. На тарифе «Старт» разовое внедрение стоит 20–40 млн ₽, лицензия на год — 6–10 млн ₽. На тарифе «Скейл» внедрение стоит 45–65 млн ₽, лицензия на год — 12 млн ₽. Беседа в чате стоит от 89 900 ₽ в месяц, в этот платёж входят платформа и поддержка. Внедрение Беседа стоит от 150 000 ₽ разово. Голосовой канал Беседы и Коннекто считаем после аудита сценария, опубликованных цен у них нет. Все тарифы есть на странице цен. Второй продукт подключают к уже работающему ядру, заново ядро не разворачивают. Окупаемость Мозаики Разработки на своих ставках можно посчитать на странице калькулятора.
Сколько длится пилот и что мы получим?
Зависит от продукта. Пилот Мозаики Разработки платный и длится 8 недель на одной задаче в контуре компании. На неделе 2 делаем базовый замер срока и стоимости цикла задачи, на неделе 8 повторяем его и подписываем акт сравнения. Пилот Беседы идёт 7 дней на реальных обращениях, в нём замеряем долю обращений, закрытых без оператора. Условия пилота Коннекто фиксируем после аудита сценария.
Кто отвечает за результат и ошибки?
За решения отвечает заказчик, за работу платформы — Мозаика. Выпуск на уровнях проверки 2 и 3 и ответ клиенту вне регламента подписывает уполномоченный сотрудник заказчика: без подписи цифровой сотрудник их не выполнит. Полномочия каждого цифрового сотрудника записаны, а в журнале видно, кто и на каком основании принял решение. Мозаика разбирает обращения в техподдержку, выпускает исправления и обновления. Срок ответа на критический инцидент — 4 рабочих часа с момента регистрации обращения, остальные сроки опубликованы на странице техподдержки.
Куда уходят наши данные?
Платформа работает на ваших серверах или в изолированном облаке. Данные, запросы к языковой модели и журнал хранятся у вас. Открыты только те исходящие соединения, которые вы разрешили. Поставщик заходит в контур только с вашего разрешения и по согласованному регламенту. Постоянного доступа у него нет.
Расскажите, какой участок растёт быстрее команды
Опишите задачу, и мы предложим, с чего начать.
Первый шаг · Созвон 30 минут
Обычно начинаем с него: разбираем задачу и как поймём, что она решена.
- Разбираем
- Задачу и её владельца
- На выходе
- Ответ, подходит ли задача, и план следующего шага
Оставьте имя и рабочую почту, и мы предложим время созвона.
Снимки людей на этой странице созданы с помощью ИИ.